STAGE TRACK

1年目向け

患者説明で詰まりやすい価格・契約・広告の言葉を揃える段階。

FIG.01 — 経験段階のレール

STEP 1 未経験・入職前 現場の説明を先に把握
現在地 1年目 患者説明の言葉を揃える
STEP 3 現役中堅 型化して院内で共有

図1未経験・入職前 → 1年目 → 現役中堅。いまは「1年目」。前の段階の項目も、見る角度を変えて読み直せる。

FIG.02 — 患者説明は「同じ順番」で言える形に

図2総額→別料金→初回/通常→ローン→解約。説明の順番を固定すると、漏れと言い直しが減る。

FIG.03 — 「1年目」でまず見る3つ

①

価格と契約の言葉

総額・別料金・初回/通常・ローン・解約を、毎回同じ順番で言えるようにする。

②

同意とクレーム初動

同意説明とクレーム初動の型を先に持つ。詰まりやすい場面を型で乗り切る。

③

記録の線引き

説明済みの項目と、医師確認に戻した項目を、記録で混ぜない。

図3患者説明で詰まる前に、言葉と型を先にそろえておく段階。

収録項目

30 先に読む項目

学習パス

3 読む順番のルート

テンプレ

2 判断を残すシート

価格・お金の基礎

価格・お金の基礎

6項目

悩み・症状で見分ける

悩み・症状で見分ける

9項目

施術のしくみを知る

施術のしくみを知る

8項目

働き方・キャリアの基礎

働き方・キャリアの基礎

5項目

患者対応・発信

患者対応・発信

2項目

By Role

職種別の見え方

美容カウンセラー

29項目 価格・契約・見積もりの説明が主戦場。総額、初回条件、ローン、解約を優先して読む。

美容ナース

24項目 機器・製剤・麻酔・症例写真の前提を押さえる。効果断定ではなく確認項目として使う。

受付・SNS担当

10項目 問い合わせ前後の表現事故を減らす。税込、条件、広告表現、予約前説明の共通語彙を持つ。

リーダー・教育係

13項目 新人教育や院内共有に使う。属人的な説明を、根拠ページつきの標準説明に寄せる。

Tools & Paths

この段階で使うテンプレ・パス

テンプレ 総額・リスク・条件を同じ順番で確認する 価格・リスク・条件・医師確認へ戻す項目が分かれた説明メモ。 テンプレ 感情、事実、契約、医学的確認を混ぜずに残す 次に誰が何を確認するかが分かる対応ログ。 学習パス 求人票を見る前に、現場の構造を先に読む 10項目を順番に読む 学習パス 患者説明・院内共有・後輩教育に使う 12項目を順番に読む 学習パス 「なる前にやること」と「なった後にやること」を、一本の順番でたどる 18項目を順番に読む

段階別ページの読み替え: 同じDB項目でも、就業前は見極め、1年目は説明漏れ防止、現役中堅は運用改善、発信運用は出典管理として読み替えます。

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