不満・返金相談ログ

施術後の仕上がり不満と返金希望が同時に入った初回対応。

本人の希望

返金希望なのか、再診希望なのか、まず言葉をそのまま記録する。

事実確認

施術日、契約内容、同意書、説明履歴、現在の写真、痛みや腫れの経過を分けて確認。

次アクション

医師診察の要否、責任者確認、折り返し期限を決め、返金可否は初動で断定しない。

記録先

電話メモ、LINE履歴、写真、契約書面の保存場所を1つの対応ログにまとめる。