患者対応

不満・返金相談の初動メモ

感情対応、契約確認、施術経過、写真、医師確認、返金可否を混ぜずに記録する初動の型。

中級美容カウンセラー / 美容ナース / 受付・SNS担当 / リーダー・教育係 / 美容垢・発信者未経験・入職前 / 1年目 / 現役中堅 / 発信運用

不満対応は、その場で結論を出すより、事実・感情・契約・医学的確認を分けて記録することが先。

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あなたの立場で読む

現場では、日時、契約内容、説明履歴、施術経過、写真、医師確認、希望対応を同じ順番で残す。

読後アクション 相談を受けたら、事実確認、契約確認、医師確認、希望対応、次回連絡期限を1枚に残す。

返金相談契約確認経過写真医師確認記録

使うときの線引き: 個別相談に対して返金可否を断定しない。患者・院・スタッフのどちらかを一方的に悪者にしない。

DBの扱い: このページは学習用の整理です。特定のクリニック・施術・求人を推奨するものではありません。医療判断は医師、個別の法的判断は専門家に確認してください。